قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه تفال هوم
فروشگاه تفال هوم مطابق قوانین جاری کشور و اصول مشتریمداری، متعهد به اجرای موارد زیر است:
تعهدات فروشگاه
کالای ثبتشده در سایت مطابق با مشخصات فنی، رنگ، گارانتی و توضیحات درجشده ارسال میشود.
پردازش و آمادهسازی سفارشها فقط در روزهای کاری انجام میشود.
کد رهگیری پستی ۲۴ رقمی پس از بستهبندی و ارسال، از طریق پیامک و همچنین در پنل کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
پس از صدور کد رهگیری، پیگیری زمان تحویل فقط از طریق سامانه پست امکانپذیر است و مسئولیت تأخیرهای پستی بر عهده فروشگاه نیست. (زمان تحویل معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری یا بیشتر است.)
فروشگاه موظف است سفارش را به آدرس ثبتشده در سایت تحویل دهد. در صورت عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار است.
کالاهای غیروکیوم شرکتی قبل از ارسال، تحت نظارت ویدیویی بازبینی، تست موتور و بدنه و سپس مجدداً بستهبندی میشوند. (در صورت درخواست مشتری برای ارسال بدون تست، مسئولیت سلامت کالا بر عهده خریدار است و امکان مرجوعی وجود ندارد.)
در صورت وجود ایراد فنی مشمول ضمانت ۷ روزه، کالا پس از بررسی در صورت تأیید مشکل فنی، فقط مبلغ کالا ظرف یک روز کاری عودت داده میشود. (تعویض انجام نمیشود.)
در صورتی که عیب ناشی از استفاده نادرست یا باز کردن کالا باشد، کالا با دریافت هزینه حمل به خریدار بازگردانده میشود.
در مواردی مانند عدم امکان تأمین کالا، خطای قیمتی یا مشکل ارسال توسط تأمینکننده، سفارش لغو و در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ بهطور کامل عودت داده میشود.
---
وظایف و مسئولیتهای خریدار
تصاویر موجود در سایت صرفاً جهت معرفی محصول است و ممکن است با نسخه ارسالی تفاوتهایی داشته باشد؛ بنابراین خریدار باید توضیحات کالا را دقیق مطالعه کند.
در صورت وجود ابهام در مشخصات، خریدار باید قبل از ثبت نهایی سفارش موضوع را از پشتیبانی سؤال کند.
تغییر آدرس تنها قبل از ارسال کالا و فقط با تماس با پشتیبانی امکانپذیر است.
بعد از ارسال، تغییر آدرس یا روش ارسال امکانپذیر نیست.
هنگام تحویل، خریدار باید در حضور مأمور پست، بسته را از نظر ظاهری و مغایرت کنترل کند و در صورت آسیبدیدگی، صورتجلسه کرده و کالا را تحویل نگیرد.
(اعلام دیرتر از ۲۴ ساعت، غیرقابل پیگیری است.)
انصراف از خرید فقط زمانی ممکن است که کالا باز نشده باشد و تحویل گرفته نشود.
کالاهای برقی پس از باز شدن، بهعلت شرایط تأمین، مرجوع نمیشوند.
خریدار موظف است از لحظه باز کردن بسته پستی تا باز کردن کامل محصول، فیلم واضح تهیه کند. در صورت نبود فیلم، امکان بررسی ادعای خرابی وجود ندارد.
اگر کالا توسط اشخاص غیرمجاز تعمیر یا باز شود، گارانتی و ضمانت باطل است.
برای عودت کالا، خریدار باید آن را با تمام لوازم، بستهبندی درست و همراه با بیمه حمل، فقط به آدرس رسمی ارسال کند.
هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب، بیمه نبودن یا کمبود اقلام، بر عهده خریدار است.
عودت وجه فقط به همان شماره حساب پرداختکننده انجام میشود.
تأیید و پرداخت فاکتور به معنی پذیرش کامل تمامی قوانین تفال هوم است.